Примут ли заявление в полиции о звонках на домашний телефон. звонят и молчат постоянно. номер не определяется

Звонят и молчат в трубку – что делать? Причины обзвона

Обзоры

В современном мире нежелательными звонками никого не удивишь. Нередко за этим стоят злоумышленники, недоброжелатели или коммерческие структуры. Если звонящий говорит, то определить характер звонка значительно проще, но что делать, если звонят с неизвестного или скрытого номера и молчат в трубку? Давайте разберемся в ситуации — что это такое и кому это нужно.

Немые звонки с неизвестных номеров

Кто делает немые звонки с разных номеров?

Давайте сразу отбросим тему дел семейных или амурных — это решается только между людьми. Поэтому, если у вас есть подозрения на немой звонок от знакомого, разбирайтесь в личной беседе. Во всех других случаях, ответить на этот вопрос о «немом звонящем» достаточно проблематично. Отберем наиболее популярные варианты:

• банки, МФО;
• коллекторы;
• составители баз обзвона (проверка активности абонента);
• торговые компании и магазины;
• мошенники;
• недоброжелатели.

При этом номер может быть открыт или же скрыт. Отдельно стоит оговорить, что многие телефоны оснащены функцией ложного вызова.

Она срабатывает по расписанию, после нажатия определенной комбинации (сразу или через время). В этом случае номер не определяется.

Помимо этого, операторы предоставляют услугу по скрытию номера, но ею редко пользуются компании и организации – чаще всего это частное лицо.

Можно ли определить, кто звонит с неизвестного?

Да, сделать это возможно несколькими способами:

1. Зайти в личный кабинет на сайте оператора и посмотреть распечатку звонков.
2. Прибыть в филиал оператора, прихватив паспорт и телефон, попросить распечатку входящих звонков.
3. Поставить переадресацию на домашний телефон с определителем. В большинстве случаев, даже услуга по скрытию номера не помогает избежать определения.
4. В случае с открытым, но неизвестным вам номером, можно пробить его через онлайн-сервис, который поможет определить регион и оператора. Таких сервисов в сети множество, например www.kody.su.

Можно обойтись и без этого и сразу перейдя к способам решения проблемы.

Причины обзвона

• Львиная доля случаев – это сбор базы обзвона с последующей продажей. За список активных номеров покупатели платят значительно больше, поэтому многие специалисты, собирающие данные, проверяют телефон. Как правило, набирает абонентов настроенный робот, поэтому помимо молчания, в этом случае звонящий часто сбрасывает вызов при ответе, либо может просто звучать музыка.
• Собранные базы номеров, как правило, продаются различным компаниям, занимающимся рекламными обзвонами – высока вероятность, что вскоре вам позвонят и предложат различные товары: кредиты; карточки; косметику; вебинары и многое другое. Значительно реже фирмы самостоятельно собирают базы, но в таких случаях они делят их с партнерами.

• Кредиторы тоже любят устраивать немые звонки, особенно в случаях, когда у абонента имеется просрочка. Взыскание долгов часто доверяют коллекторам, которые тоже пользуются подобной технологией. Не стоит забывать и о действиях мошенников, поэтому перезванивать на отображающийся номер не рекомендуется. Очень часто при ответном вызове снимают неплохие суммы (20-50 рублей в среднем).

Холодные обзвоны часто связаны со сбором базы номеров

Снижаем вероятность таких вызовов

В большинстве случаев, обзванивающий уже собрал о пользователе максимальную информацию, такие как ФИО, родственники, друзья и прочее. Проще всего сделать это через открытые источники: социальные сети, доски объявлений, официальные реестры, форумы.

В некоторых ситуациях можно исключить прозвон. Для этого нужно сделать следующее.

1. Убрать номер из открытых источников. Можно зашифровать информацию, чтобы она не была понятна роботу, но читалась человеком.
2. Не использовать телефон на форумах и при регистрациях на сайтах за исключением доверенных.
3. Подтверждение номера часто требуют от участников акций сомнительных ресурсов – крайне нежелательно делать это.

Это поможет существенно снизить вероятность попадания в список для обзвона.

Пробейте телефон через Интернет сервисы

Рекомендую дополнительный материал — Звонят и сбрасывают с разных номеров.

Что делать, если звонят и молчат?

Если вам регулярно звонят с неизвестного телефона и молчат в трубку, то рекомендуем следующий порядок действий.

1. Проверить функцию ложного вызова. Для каждой модели телефона инструкция отличается, поэтому придется искать ее отдельно. Возможно вы ненароком нажимаете заданну комбинацию клавиш.
2. Получить распечатку звонков, если номер скрыт.
3. Обратиться к оператору с жалобой на постоянные звонки.
4. Если это не помогло — обратиться в полицию. Возможна подача онлайн-заявки на сайте мвд.рф/request_main или же посещение ближайшего отделения.

Как правило, оператор решает проблему, но если злоумышленник меняет номер, то поможет МВД. Помимо этого, любой аппарат поддерживает «Черный список», куда можно занести всех назойливых абонентов.

Дискомфорт – не единственное неприятное последствие немых звонков. Помимо спама, прозванивать могут реальные злоумышленники, например, с целью определить, дома ли владельцы жилья.

Подведем итоги

Если звонят с неизвестного и молчат в трубку, не стоит паниковать и нервничать. При регулярных звонках отправляйте номера в Black List, обратитесь к оператору или полицию.

Не забывайте, что причина, по которой к вам проходят немые звонки, часто заключается в выкладывании личной информации в интернете. Скрытые же номера чаще свидетельствуют о включенном режиме Ложный вызов или же недоброжелателях.

Установить это поможет оператор. Принятие мер исключит последующий дискомфорт от немого прозвона.

Что будет за телефонное хулиганство?

Очень часто сотрудники службы «112» получают так называемые хулиганские вызовы.

Анонимные абоненты звонят и сообщают, к примеру, о том, что в каком-то здании заложена бомба или на конкретной улице случился пожар, произошла утечка газа. Специалисты отправляют бригаду на вызов, а оказывается, что он ложный.

Что в таком случае может грозить горе-абоненту? Какая статься в Уголовном кодексе России (далее – УК РФ) предусмотрена за телефонное хулиганство?

Что такое телефонное хулиганство?

Постоянные угрозы, пошлости, нескромные вопросы, которыми донимает абонент — все это относится к телефонному хулиганству. То есть это действия, совершаемые при помощи телефона, направленные на нарушение личной жизни, прав человека на отдых, а также слова, оскорбляющие его.

Телефонные хулиганы могут злостно разыграть человека, угрожать ему с одной целью – вызвать у него страх или злость.

К телефонному хулиганству относятся звонки, имеющие такие признаки:

• регулярность. Если человеку постоянно кто-то звонит и угрожает либо ведет разговор на одну и ту же тему, при этом человек, которому звонят начинает переживать и нервничать, то это можно отнести к телефонному хулиганству;
• предоставление ложной информации. Например, звонивший сообщает о каком-то несчастье, имитирует голос, представляется другим человеком, сообщает о заложенной бомбе и т. д.;
• стремление вывести человека на диалог, а также вызвать в нем реакцию.

К телефонному хулиганству не относятся звонки, которые не имеют негативного оттенка и никоим образом не могут причинить жертве вред.

Например, если звонят и разыгрывают человека, то за это звонивший не будет привлечен к ответственности.

Категории вызовов, признанных телефонным хулиганством

Все ложные вызовы подразделяются на 3 категории:

1. Необоснованные звонки. Например, звонившему человеку кажется, что струйка пара, поднимающегося из-под земли, является очагом возгорания.
2. Хулиганские дозвоны. Например, учащемуся надоело сидеть на уроках и он решил развлечься: позвонил в службу «112» и сообщил о пожаре, а потом с удовольствием наблюдал за экстренной эвакуацией всех учащихся и персонала школы.
3. Телефонный терроризм. К этому виду ложных вызовов относится сообщение лицом о заложенном в здании взрывном устройстве.

Как бороться с телефонным хулиганством в 2021 году?

Есть несколько способов борьбы с телефонным хулиганом:

1. Игнорирование звонка. Если вам уже знаком номер телефона звонившего и вы знаете, что человек будет вас донимать и доставать, тогда просто не нужно брать трубку. Также можно занести нежелательный номер телефона в черный список или же поставить на этот номер автоответчик. Еще можно взять трубку, но не разговаривать с хулиганом, а просто дать ему возможность выговориться (если он этого хочет). Рано или поздно он сам положит трубку.
2. Обращение в полицию. В правоохранительные органы обращаться нужно в том случае, если телефонный обидчик сильно беспокоит или вообще шантажирует абонента, использует его личные данные. Для того чтобы написать заявление в полицию, необходимо иметь доказательства. В качестве улик может выступить запись разговора с хулиганом, которую нужно приложить к заявлению.
3. Обращение в прокуратуру. В эту инстанцию нужно идти только после того, как в полиции заявителю откажут в принятии заявления либо не будут рассматривать его жалобу, ничего не будут предпринимать для того, чтобы вычислить и наказать хулигана.

Ни в коем случае не нужно перезванивать по надоевшему номеру. Ведь на нем может быть установлена функция переадресации, за счет которой абонент может быть переведен на платный сервис.

Куда обращаться при телефонном хулиганстве?

Если человек не знает личность звонившего, тогда ему нужно обращаться в полицию.

В том случае если телефонным хулиганом является знакомый человек, тогда можно пропустить поход в полицию и сразу обратиться в суд.

Телефонное хулиганство может относиться как к административному, так и к уголовному наказуемому деянию. Все зависит от характера поступающих звонков.

Административная ответственность за телефонное хулиганство наступает в том случае, если звонивший надоедает своими звонками, звонит по ночам или регулярно в течение нескольких дней. При этом он угрожает абоненту расправой, достает его, запугивает и т. п.

Такие деяния будут относиться к административным правонарушениям, посягающим на общественный порядок.

В ст. 20.1 КоАП РФ предусмотрена такая ответственность за мелкое хулиганство, к которому относятся и надоедливые звонки:

• штраф от 500 до 1000 рублей;
• административный арест сроком до 15 суток.

В том случае если звонивший сообщает о том, что в здании заложена бомба, здание подожгли и т. п., тогда ему грозит уголовная ответственность по ст. 207 УК РФ «Заведомо ложное сообщение об акте терроризма».

За такое правонарушение виновный может понести такое наказание:

• штраф 200-500 тысяч рублей;
• ограничение свободы сроком до 3 лет;
• принудительные работы на срок от 1 до 3 лет.

Если поступает телефонное сообщение о взрыве, поджоге или о другом действии, создающем опасность для людей, совершенным в отношении объекта социальной инфраструктуры (дом, предприятие, детский сад, школа и т. п.), при этом в результате действий соответствующих органов для предотвращения опасных последствий был причинен крупный ущерб (свыше 1 миллиона рублей), тогда виновному грозит такое наказание:

• денежное взыскание в размере 500-700 тысяч рублей;
• лишение свободы сроком на 3-5 лет.

Как написать заявление в полицию по поводу телефонного хулиганства?

Обращаясь в правоохранительные органы с проблемой телефонного хулиганства, необходимо знать и продумать, как и что написать в заявлении.

Документ может быть составлен в произвольной форме, однако обязательно должен содержать такую информацию:

• наименование адресата – отделение полиции, Ф. И. О. руководителя;
• сведения об адресанте – Ф. И. О. заявителя, адрес проживания, паспортные данные, номер телефона;
• кратно и четко (по делу) описать ситуацию: когда был совершен звонок, какова периодичность звонков, что говорил звонивший, с какого номера телефона он звонил. Также нужно указать угрожал ли хулиган заявителю, оскорблял, домогался его, звонил ночью и т. п.;
• требования, которые выставляет заявитель: установить личность звонившего, наказать его;
• перечень приложений. Это может быть аудиозапись разговора, распечатка звонков;
• дата написания заявления и подпись заявителя.

Заявление лучше всего написать в отделении полиции. Там же дежурный сотрудник правоохранительных органов должен зарегистрировать заявление, а заявитель на руки должен получить корешок, который будет выступать в качестве доказательства того, что заявление было принято.

По закону полиция должна рассмотреть заявление в течение 30 дней. Если по истечении этого времени ответ так и не будет предоставлен, тогда человек имеет полное право обратиться в прокуратуру.

Образец написания заявления в полицию на телефонное хулиганство представлен ниже:

Начальнику Центрального УВД г. Нижний Новгород

Краско С.В.

от Чувашева А. С., проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Революционная, 16/78

паспорт: серия 123 № 545654

тел. 8 (916) 5666587

ЗАЯВЛЕНИЕ

Зачем молчат в трубку и как бороться с немыми звонками?

Немые звонки — для чего они нужны? Распространенные причины — актуализация номеров базы данных, психологическое давление, работа колл-центра, реклама за чужой счет или мошенничество.

Для защиты от таких звонков можно добавить номер в черный список, пожаловаться оператору или обратиться в уполномоченный орган.

Ниже подробно поговорим о подобной схеме, что означает, и как бороться с такими нарушениями.

Что такое немые звонки

Для начала разберемся, что такое немой звонок, в чем его смысл. К этой категории относятся типы звонков, когда звонящий сразу сбрасывает трубку или молчит. Как правило, такие ситуации происходят в дневное время, чтобы человек мог ответить на вызов.

Хотя последнее время всё чаще звонок может раздаваться и поздним вечером.

При получении обращения человек пытается понять, зачем делают немые звонки, и как действовать в подобной ситуации — перезванивать другому человеку или проигнорировать обращение?

Ситуация осложняется тем, с каким номеров поступают такие вызовы. Чаще всего звонки раздаются с мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн и других. Но иногда бывают другие ситуации, когда абонент звонит с телефона 611 или 900. В любом из случаев необходимо знать выход из сложившейся проблемы. И проблема ли это на самом деле?

Для чего звонят и молчат в трубку

Многие пользователи находятся в недоумении, для чего люди делают немые звонки с разных номеров. Попытка перезвонить часто не дает результата.

Причина в том, что немые обращения, как правило, совершаются в автоматическом режиме. Это не простой вызов, который пользователь совершить с какой-то целью, а набор с помощью IP-телефонии.

В таком случае цифры на экране не видны, а сам телефон скрыт.

Выделим несколько причин, зачем нужны немые звонки. Главные причины:

1. Актуализация базы данных. Немые обращения нередко объясняются желанием злоумышленников актуализировать список номеров и убрать из него лишнее. «Очищенную» таким способом базу проще продавать, а ее стоимость будет выше. Такой набор происходит автоматически, а данные сбрасываются мгновенно после получения гудка или ответа пользователя.
2. Психологическое давление. Еще одна причин, почему мошенники звонят и молчат в трубку — попытка психологически воздействовать на человека. Такие звонки, как правило, происходят поздно ночью, рано утром, поздно вечером, на выходные или в праздничные дни.
3. Работа колл-центра. Иногда на вопрос, что значит немой звонок, и в чем его смысл, нет правильного ответа. В роли звонящего может выступать оператор. Речь идет о достижении 15-процентного уровня автоматических звонков от общего времени работы колл-центра. Суть в том, что нет точной информации о времени завершения разговора оператором и количества ответивших людей. По этой причине алгоритм обращается одновременно сразу к нескольким абонентам. Если в момент набора человек слышит тишину, это означает отсутствие свободных операторов. Получается в некотором роде немой звонок.
4. Реклама за чужие деньги и мошенничество. Распространенная причина, зачем звонят на мобильный и молчат в трубку — реклама какого-либо товара / услуги. При этом мошенники часто применяют немые обращения, а дальнейшие предложения могут оказаться частью мошеннической схемы. В случае перезвона человек, как правило, сталкивается с роботом. Последний предлагает выбрать определенные цифры для получения интересующей информации.

Наиболее распространенные ситуации — предложения от кредитных компаний, сообщения коллекторов / инфо центров, услуги юридических или адвокатских фирм, реклама, сообщение о выигрышах и т. д. Бывает, что немые звонки поступают с одного телефона, но имеют разную тему, к примеру, медицина, выигрыши билетов и другое.

Звонок с номера 900 и молчание может быть не только рекламным трюком, но и обычным обзвоном. При этом отвечать или перезванивать не нужно.

В чем опасность

Главное правило, которое необходимо усвоить — никогда не перезванивать на немые запросы. Если на телефоне не определяется номер, лучше вообще отказаться от поднятия трубки. В большинстве случаев такой звонок является единичным явлением, поэтому его лучше всего игнорировать.

Если не обращать внимание на это требование, возможны следующие риски:

1. Снятие денег со счета. Такой риск возможен в случае перезвона на платный номер телефона.
2. Потеря времени. Чаще всего, немые звонки бесполезны. Если вы перезвоните, никаких объяснений не получите.
3. Общение с роботом. В большинстве случаев при перезвоне вы попадаете на робота, который предлагает перейти к разным пунктам меню путем нажатия той или иной цифры.

Как правило, немые запросы не несут риска, а перезвон на входящий номер не приводит к снятию денег (если телефон не платный). Но лучше все-таки воздержаться и не перезванивать.

Как избавиться от молчаливых звонков

С учетом сложившейся ситуации возникает вопрос, что делать, если звонят с разных номеров на сотовый и молчат. В таком случае доступны следующие шаги:

1. Игнорирование. Самый простой путь — не обращать внимание на подобные звонки. Это легко сделать, если подобные обращения имеют единичный характер.
2. Внесение в черный список. По-иному обстоит ситуация, если пользователь надоедает обращениями и мешает нормально жить. В таком случае проще добавить телефон в черный список с помощью возможностей смартфона, с применением специальных приложений или путем активации услуг оператора.
3. Обращение к оператору. Если какой-то пользователь надоедает немыми обращениями, наберите в колл-центр и расскажите о сложившейся ситуации. Попросите принять меры по отношению к надоедливому абоненту.
4. Напишите жалобу в ФАС или Роскомнадзор. Если рассмотренные шаги не дают результата, подайте заявление в ФАС или Роскомнадзор. В заявлении опишите суть проблемы, укажите имя и фамилию, пропишите номер и дату, а в конце распишитесь. Заявление можно подать в режиме онлайн или передать лично.

Звонки также мог быть и слишком частыми. Об этом читайте в нашем материале – Как избавиться от назойливых звонков.

В случае мошенничества необходимо обращаться уже в полицию. При этом учтите несколько простых советов:

• не выкладывайте номер в социальных сетях, чтобы немые звонки вас не донимали;
• не передавайте координаты неизвестным людям;
• не создавайте учетные записи на подозрительных интернет-ресурсах.

Звонят и молчат: в чем суть мошенничества и как обезопаситься

Звонят и молчат: в чем суть мошенничества и как обезопаситься. Рис.: Мартинович Катерина/«КП»

Взять трубку — ввязаться в череду неприятностей?

В последнее время участились случаи совершения нежелательных телефонных звонков. Звонят, вы берете трубку, и сразу сбрасывают. Зачем? В этой статье мы рассмотрим несколько причин совершения таких звонков и расскажем, как поступить, чтобы не попасться на удочку мошенников или просто тех, кто хочет на вас заработать.

Наверное, каждый задавался вопросом: в чем суть этих звонков, когда сразу бросают трубку? Многие люди тут же начинают подозревать мошенников, которые стремятся сделать все возможное, чтобы украсть чужие деньги или данные.

Однако даже безобидные сотрудники различных компаний могут «спамить». На самом деле существует ряд причин, по которым на ваши телефоны поступает немалое количество назойливых и раздражающих звонков. Расскажем о некоторых из них.

Предложить товары или услуги

Одна из причин совершения таких звонков — проверка активности номеров. Делают это не живые люди на другом конце провода, а специальный алгоритм — робот.

Если вы решаете ответить на этот звонок и поднимаете трубку, ваш номер вносится в специальную базу. Это означает, что номер принадлежит живому человеку, а значит, на него можно «спамить» и дальше.

И тогда вам уже будут предлагать всяческие услуги, товары, распространять рекламу реальные люди.

Этот же способ проверки активности могут использовать сами мобильные операторы для того, чтобы узнать, пользуются ли номером или нет. Во втором случае номер просто перепродается другому клиенту.

Продать данные

А вот и одна из целей мошенников. С помощью спам-звонков боты проверяют активность пользователя перед продажей его персональных данных.

Телефонные мошенники каждый раз находят все новые способы изъятия денег у населения. Рис.: Мартинович Катерина/«КП»

Записать голос пользователя

Следующей возможной причиной совершения звонка-«молчуна» может стать попытка записать ваш голос для того, чтобы потом использовать его далеко не в благих намерениях. Таким образом мошенники могут получить доступ к вашим банковским данным. Как мы знаем, сейчас в банках вводится система биометрической идентификации, когда с помощью голоса человек может получить доступ к своей карте.

Сделать «холодные» звонки / заработать

Некоторые рекламные компании «спамят» для того, чтобы привлечь новых клиентов. Бывает так, что сотрудники таких организаций получают зарплату за определенное количество звонков. Тогда они могут даже не общаться с человеком, не предлагать свои услуги. Единственная их цель — дозвониться. Чтобы потенциальный клиент поднял трубку. А после этого они будут просто молчать.

Вызвать интерес и заставить перезвонить

Очень часто, когда вы игнорируете спам, вам начинает поступать его все больше. И вы невольно задумываетесь: «А что, если это важный для меня звонок, а я не отвечаю?» И начинаете звонить по отобразившемуся номеру. Почти всегда при этом снимаются деньги со счета.

Кроме того, вы теряете свое время на нежелательную рекламу и бессмысленные предложения. А если вас все же заинтересует предложение, то компания сможет к тому же неплохо подзаработать.

Именно таким образом организация привлекает к себе внимание потенциальных клиентов, не нарушая закон «О рекламе».

Как обезопасить себя от таких звонков?

• Чтобы избежать негативных последствий, нужно стараться не отвечать на подобный спам. Понятно, что не всегда это возможно. Например, когда вы ждете важного звонка, то можете ненароком ответить мошенникам.
• Если вы все же это сделали, то лучше просто молчать. Тогда ваш голос не запишется, а номер не будет внесен в базу для того, чтобы звонить вам снова и снова с ненужными предложениями.
• На спам лучше не перезванивать, чтобы лишний раз не потерять деньги со счета. Молчание в трубку — это в большинстве случаев сигнал, что вам поступил спам-звонок.
• Вы можете также пожаловаться, обратившись за помощью к оператору. Он заблокирует подобного рода звонки. Однако услуга эта платная, она доступна только подписавшимся пользователям. Впоследствии можно ее отключить и посмотреть, как изменилась активность нежелательных звонков.
• Для своего успокоения вы можете проверить номер, с которого вам звонили. Просто вбейте его в поисковую строку любого браузера. С большой вероятностью вы увидите отзывы других людей, которые так же, как и вы, столкнулись с этим номером.
• Занесите нежелательный телефон в черный список. Но, к сожалению, это не всегда помогает, так как «спамеры» зачастую используют оборудование для подмены номеров и часто звонят с разных телефонов.

Спам-звонки совершаются не только мошенниками, но и компаниями, которые хотят привлечь новых клиентов и прорекламировать свою продукцию.

Порой, отвечая, а тем более перезванивая на подобные звонки, мы рискуем начать цепочку неприятностей в своей жизни или потратить свои время и деньги впустую. Чтобы избежать этого, следует всячески ограничивать себя от навалившегося спама.

Дарья Рягузова

звонок   мошенничество   телефонный спам

Откуда у них мой номер? А засудить за это можно? Отвечаем на вопросы про телефонный спам — Meduza

Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента.

Больше половины звонков с незнакомых номеров россиянам — телефонный спам. Подобные коммуникации раздражают, отвлекают, а порой еще и приводят к потере денег. Вместе с создателями автоматического определителя номера, встроенного в приложение «Яндекс», отвечаем на частые вопросы о телефонном спаме и разбираемся, есть ли спасение от него.

Как же задолбали спамеры! И откуда у них мой номер?

Вариантов много. Обычно абоненты дают рекламщикам свой номер сами. Многие компании включают пункт о рекламном информировании в договоры, формы для подписок или выдачи дисконтных карт.

Банки, автосалоны, страховые и строительные компании просят оставить номер телефона для консультации.

Запись к врачу в частной клинике, покупка абонемента в фитнес-зал, вызов такси и доставка еды — для всего требуется контактный номер.

Любая компания, которая просит клиента оставить номер телефона, электронную почту, имя и фамилию, по закону становится оператором персональных данных. Поэтому она обязана опубликовать правила обработки такой информации и условия передачи ее третьим лицам. Вот, например, такой документ «Медузы». Обычно правила запрещают передавать личные данные третьим лицам.

Бывает, что хакеры крадут базы компаний и продают их. Только в этом году на продажу в интернете выставляли данные интернет-избирателей, клиентов онлайн-школы, микрофинансовых организаций, службы доставки, кредитного брокера и других компаний. Кроме того, сейчас есть специальные программы, которые отслеживают номер телефона пользователя, когда тот заходит на сайт с мобильного устройства.

Наконец, абоненты и сами могут «засветить» свой номер телефона в социальных сетях или на сайтах бесплатных объявлений. Если профили не скрыты, то данные может скачать кто угодно.

Телефонный спам — это вообще законно?

Пока в российских законах нет понятия «телефонный спам», только электронный. Поэтому все зависит от характера звонков и их цели. Если клиент компании сам согласился получать рекламные сообщения, то звонки легальны.

Если нет, то звонящий может нарушать сразу три закона — о рекламе, о связи и о персональных данных. Это административное правонарушение, за него полагается штраф.

Если цель звонящего не рекламировать продукт или услугу, а похитить деньги, то речь идет о мошенничестве — уголовном преступлении. 

Зачем вообще мне звонить? Я все равно не поведусь на это!

Тем не менее рекламу по телефону считают эффективным и недорогим способом продвижения услуг. В телемаркетинге звонки делят на холодные, теплые и горячие.

Холодными называют звонки по базам контактов, которые не знают о продукте или компании. Теплыми — людям, которые сами проявили интерес к продукту или бренду, но еще не решились на покупку.

Горячими — звонки для сделки с уже определившимися пользователями. 

Естественно, теплые звонки считаются более эффективными. Если пользователь уже интересовался продуктом или брендом онлайн или офлайн, шансы продать ему товар или услугу выше. Но это не означает, что холодные звонки вымрут. Голосовые роботы позволяют отказаться от колл-центра и сократить расходы на обзвон в два-три раза. 

Телефонный спам популярен и у мошенников. В первом полугодии 2020-го количество телефонных и интернет-мошенничеств выросло на 76% по сравнению с первым полугодием 2019-го.

По некоторым оценкам, в прошлом году ущерб от них составил 2,5 триллиона рублей, а в этом году будет на триллион больше.

Для сравнения: в 2020-м на социальную сферу в стране планировали потратить из бюджета около 7 триллионов рублей.

«Яндекс» провел опрос среди россиян от 18 до 55 лет, живущих в городах с населением более 100 тысяч человек, и выяснил, что 48% получают спам-звонки часто или очень часто. 83% респондентов сталкивались с нежелательными звонками в течение последней недели (в 2019-м таких было 64%). При этом за 2020 год россияне стали получать спам-звонки чаще, чем годом ранее, а за три года количество запросов в поиске «Яндекса» со словосочетаниями вроде «определитель номера» и «кто звонил» выросло в три раза.

Какие виды телефонного мошенничества самые распространенные? 

Пожалуй, самыми популярными в 2020 году следует признать звонки мошенников, которые представляются «службой безопасности банка». Как правило, они говорят о подозрительной операции по счету или карте и предлагают абоненту провести ряд действий: перевести деньги на какой-нибудь экспресс-счет или заблокировать карту. На самом деле деньги попадают мошенникам.

По итогам 2018 года МВД назвало самым распространенным способом телефонного мошенничества «случай с родственником». Звонящий представляется близким родственником жертвы и говорит, что попал в беду (например, стал виновником ДТП). После этого передает трубку якобы сотруднику полиции, который готов помочь за взятку.

Если жертва соглашается, обсуждают передачу денег. Еще одна схема — «розыгрыш призов». В этом случае жертве звонят якобы радиоведущие и поздравляют с крупным выигрышем. Чтобы получить приз, абонента убеждают активировать экспресс-оплату на свой номер карты. Сделать это просят через специальный номер, иначе акция не сработает.

В итоге абонент теряет деньги.

До сих пор у мошенников популярны сайты бесплатных объявлений, где они размещают информацию о товарах (обычно с заниженной ценой) и ждут отклика покупателей. После этого человеку отправляют ссылку на страницу, замаскированную под курьерский сервис, чтобы клиент оплатил доставку, затем мошенники исчезают.

Есть спамеры, которые просто вымогают деньги за то, чтобы оставить абонента в покое. Программы с автоматическим набором номера позволяют им совершать 10–15 звонков в минуту.

Через некоторое время абоненту отправляют сообщение с предложением перечислить определенную сумму на электронный кошелек, чтобы звонки прекратились.

По сути, по такой же схеме действуют коллекторы, разве что они требуют вернуть долг, а не выкуп.

А еще бывает, что кто-то звонит и молчит. Или сразу бросает трубку! Что это значит?

Некоторые спамеры устанавливают программы с автодозвоном, чтобы проверить актуальность базы. А есть злоумышленники, которые проводят входящий звонок за счет абонента или намеренно сбрасывают вызов, чтобы им перезвонили. В этом случае деньги тоже могут исчезнуть со счета абонента.

Правда ли, что телефонные мошенники и спамеры звонят из тюрьмы?

Многие черные колл-центры действительно находятся в тюрьмах. Только в 2018 году служба безопасности одного из банков насчитала около 280 таких колл-центров в российских тюрьмах.

Официально сотовые телефоны в исправительных учреждениях запрещены. Чаще всего устройства перебрасывают в колонии через окна с помощью дронов, арбалетов и даже специальных пушек. По данным ФСИН, около 60% телефонов удается перехватить.

В 2019 году изъяли более 31 тысячи устройств.

Иногда заключенные привлекают сотрудников колоний, чтобы организовать колл-центр. В июле этого года двух сотрудников «Матросской тишины» заподозрили в том, что они обеспечивали подследственных мобильными телефонами, SIM-картами и интернетом. 

Как-то у меня была просрочка по кредиту и мой телефон обрывали коллекторы! Они имеют на это право? 

Коллекторы не могут бесконечно обрывать телефоны должников. По закону они имеют право звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц. А еще им нельзя беспокоить должников с 20:00 до 08:00 по местному времени в будни и с 20:00 до 09:00 по местному времени в выходные и праздники.

Как же избавиться от телефонного спама?

Соблюдать информационную гигиену. Используйте режим «инкогнито» в браузере, когда посещаете сайты компаний, особенно со смартфона. Читайте условия обработки персональных данных перед тем, как оставить свой номер телефона.

Обращайте внимание на пункты о рекламном информировании, когда подписываете договор, оформляете карту лояльности или подписку на рассылку. Если вы давно пользуетесь номером, то исключить его из всех баз будет сложно.

Помочь может определитель номера, он предупредит о нежелательном звонке.

Автоматический определитель номера — часть приложения «Яндекс», которое доступно для устройств на iOS и Android. Он помогает узнать, кто звонит, и поднимать трубку, только если с незнакомого номера беспокоят по делу. Для этого определитель номера сверяет входящие звонки с данными «Яндекс.

Справочника», в котором есть информация более чем о 6 млн российских компаний. База обновляется автоматически, и, если номера в ней нет, а звонок нежелательный, на него можно пожаловаться. Сервис бесплатный, подключить его можно через настройки приложения, а теперь еще и с помощью ого помощника «Алиса».

Для этого достаточно произнести команду «Алиса, включи определитель номера».

Можно ли наказать спамеров?

Способы есть. Даже если у компании есть ваше согласие на получение рекламы, в любой момент его можно отозвать.

Для этого нужно написать обращение на имя руководителя фирмы и отправить по почте с уведомлением о вручении или распечатать в двух экземплярах и принести в офис, передать один экземпляр представителю компании, а на втором попросить проставить отметку о входящем номере обращения и подписать. 

Если человек не соглашался на рекламные сообщения или компания проигнорировала отказ, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Именно ФАС следит за соблюдением закона о рекламе. В этом случае нужно доказать только факт получения рекламы.

Антимонопольщикам нужно отправить обращение, запись разговора, где упоминается название компании, детализацию звонков и согласие на раскрытие тайны связи. Можно отправить сканы документов обычной или электронной почтой. В течение 30 дней ФАС должна провести расследование и ответить на жалобу.

Если спамеров уличат в нарушении закона о рекламе, им назначат штраф.

С персональными данными схема почти та же, только за соблюдением закона следит Роскомнадзор. Отозвать разрешение на обработку можно в любой момент в письменной форме. Если компания его проигнорировала, а согласия на обработку данных не было, можно отправить заявление в РКН через сайт. К заявлению нужно приложить запись разговора и детализацию звонков.

А власти вообще собираются бороться с телефонным спамом?

Похоже, что да. В сентябре 2020 года Минкомсвязи собрало рабочую группу из представителей МВД, ФСБ, Роскомнадзора, Банка России, банков и операторов связи.

В результате министерство разработало законопроект, который обяжет операторов связи блокировать номера телефонов мошенников.

Если закон примут, абоненты смогут жаловаться на конкретные номера операторам, а те будут проверять их в специальной системе. Если факт спама или мошенничества подтвердится, номер заблокируют.

Параллельно с этим пытаются бороться с черными колл-центрами в местах заключения. ФСИН хочет потратить из бюджета 3 миллиарда рублей на оборудование, которое будет глушить сигнал сотовой связи в тюрьмах и колониях.

По словам источника из корпорации «Ростех», в ведомстве рассматривают варианты с экранированием сигналов и генераторами выборочных помех. Использовать постоянные генераторы помех во ФСИН пока не планируют.

Однако подобная мера может привести к проблемам со связью у простых абонентов, если тюрьма расположена в жилом районе.

Звонят и молчат: возможные причины и особенности поведения

• 17 Октября, 2018
• Психология отношений
• Екатерина Гордеева

Каждый бывал в ситуации, когда раздается в квартире телефонный звонок, на том конце провода – тишина. И хоть кричи в трубку, хоть не кричи, никто не отвечает.

Если такие вещи происходят раз в полгода-год, ничего страшного. Но что делать, если они регулярны, а то и несколько раз на дню звонят и молчат в трубку? Давайте поговорим об этом.

Что это такое?

Телефонный терроризм – частое явление. Раздается звонок, но никто не спешит отвечать на приветственное “алло”. Иногда доходит до того, что такие звонки осуществляются неоднократно в течение дня, да еще с равным промежутком времени.

Для чего это делается?

Почему человек звонит и молчит? Причин может быть несколько:

• Обычное баловство. Современные дети озоруют не хуже предыдущего поколения. И да, порой они звонят на один и тот же номер несколько раз в день. Это простое хулиганство, выводящее хозяина квартиры, в которой раздается телефонный звонок, из равновесия.
• “Прощупывание”. Иногда люди, которые наметили ограбить квартиру, звонят в нее несколько раз в день. Это делается с той целью, чтобы выяснить, постоянно ли кто-то присутствует дома или хозяева большую часть дня проводят за пределами своей жилой территории.
• Запугивание. Как правило, если звонят и молчат в трубку, это попытка напугать. Кому это надо и зачем? Чаще всего звонят людям, связанным с бизнесом, перешедшим кому-то дорогу. Могут вести себя столь наглым образом и конкуренты, пытаясь психологически атаковать человека.

Звонят на мобильный телефон

Давайте разберемся, что делать, если на сотовый звонят и молчат. Номер может быть скрытым или открытым. Кто может звонить?

• Коллекторы. У абонента имеется какая-либо задолженность и дело передано коллекторам? Они часто пользуются такими методами. Расписывают подъезд и портят входную дверь, звонят человеку и молчат или пугают траурной музыкой и угрозами. В таких случаях поможет обращение в суд.
• Банки с завидной периодичностью проверяют нервы своих клиентов на прочность. Звонят, некоторое время молчат, а потом включают рекламу своих услуг.
• Проверка активности абонента. Звонок поступает от робота. Через несколько секунд в трубке начинает играть музыка, но человек обычно эти секунды не выдерживает. Отвечает на звонок, вместо голоса на том конце провода – тишина, и человек нажимает кнопку отбоя.
• Мошенники. Сейчас такой вид мошенничества популярен. На сотовый звонят и молчат с открытого номера. Взявший трубку думает, что связь плохая. И перезванивает. В результате улетает довольно приличная сумма денег с телефонного баланса.
• И самый пугающий вид – недоброжелатели. Цели их звонков выяснены выше. Если вам звонят с разных номеров и молчат, происходит это постоянно, то налицо работа тех, кто недолюбливает вас.

Что делать?

Как обезопасить себя от телефонного терроризма и пугающих звонков? Если неизвестный звонит и молчит в трубку, попробуйте следующие методы:

• Получите распечатку звонков (речь идет о таинственных звонках на мобильный).
• При звонках на городской номер обратитесь на АТС за распечаткой. Только идти должен тот, на кого зарегистрирован номер. С собой не забыть взять паспорт.
• Можно обратиться к оператору, пожаловавшись на регулярные звонки.
• Занести номера, с которых идет прозвон, в черный список.
• Ничего не помогло? Все так же звонят и молчат? Тогда придется обращаться в полицию.
• Если же звонки сыплются на стационарный телефон, установите определитель номера. Он может быть беззвучным.
• Номер не определяется, звонки продолжаются? Пишите заявление в полицию. В таком случае помочь сможет МВД.

Звонят и сбрасывают

Что делать, если звонят на домашний и сбрасывают? Как мы уже посоветовали выше, установить аппарат с определителем номера. После чего можно обращаться в полицию с заявлением о телефонном хулиганстве в том случае, если звонки продолжаются.

Трезвонят на сотовый? Номер определенный – тогда “пробейте” его в интернете и занесите в черный список. Еще один вариант – попросить распечатку звонков в офисе оператора и обратиться с ней в полицию.

Обезопасить себя можно

Как избежать ситуаций, при которых звонят и молчат в трубку? Начнем с простых правил:

• Регистрируясь на форумах, если запрашивают телефонный номер, лучше покинуть данный ресурс. Он вызывает опасения и наводит на сомнения.
• Убрать свой номер из открытых источников, тем более из социальных сетей.
• Не давать номер мобильного малознакомым людям. Или же иметь два номера для этих целей.
• Выяснить, где находится кнопка ложного вызова на мобильном телефоне. Как бы это ни звучало, но человек может регулярно нажимать ее, не зная о том, что через некоторое время телефон зазвонит. На том конце провода будет тишина.

Боремся со звонками

Когда звонят и молчат в трубку один раз, это даже в уме не откладывается. Но когда сие действие происходит регулярно, становится элементарно страшно. Ничего, не запугают. Если предпринять некоторые действия, телефонные хулиганы звонить перестанут.

Как это сделать?

• Ни в коем случае не показывать свой гнев и страх. Звонят и молчат в телефон? Включите этим звонящим похоронный марш пару раз, отстанут сразу. Только сперва убедитесь, что это опять молчаливый звонок. Чтобы ненароком не перепугать какую-нибудь родственницу, особо впечатлительную.
• Попробуйте ответить так, чтобы это было совершенно неожиданно. Например, скажите, что полиция слушает. Или приемное отделение роддома. Или судебный пристав такой-то. Тоже хорошо действует.
• Пригрозите полицией, в конце концов. Четко произнесите в трубку, что номер звонившего у вас определился и передан участковому. Недоброжелатели отстанут в момент.
• Прикиньтесь автоответчиком. Пару раз провернете подобный трюк, желание звонить у наглецов отпадет.
• Если звонки идут на мобильный и номер неизвестен, просто трубку не берите. Дозваниваться до того, кто не отвечает, совсем не интересно. Злоумышленники оставят вас в покое.

Если звонят ребенку на мобильный

Что делать, если вашему сыну или дочери регулярно звонят и молчат в трубку? В первую очередь проверьте список входящих вызовов. Номер открытый? Отлично, “пробейте” его в интернете. Если нигде не числится, то при повторном звонке возьмите трубку самостоятельно и представьтесь нестандартно. Как написано выше.

Это не помогает и звонки продолжаются? Тогда вам придется обращаться к оператору за распечаткой. И с этой распечаткой отправляться в полицию, писать заявление о телефонном хулиганстве.

Когда ничего не помогает

Увы, но такое бывает. В этом случае просто смените номер мобильного телефона. Жалко, конечно, но свои нервы гораздо важнее.

Резюмируем

Мы поговорили о том, что делать, когда звонят и молчат в трубку. Выделим основные аспекты статьи:

• Необязательно это телефонный терроризм. Звонить могут дети, банки, коллекторы, фирмы-однодневки, это может быть проверка активности абонента.
• Когда звонки становятся слишком назойливыми, лучший способ защиты – обращение в полицию.
• Не указывайте свой телефонный номер в социальных сетях и на сомнительных сайтах.
• Чтобы избавиться от звонков, порой достаточно нестандартного подхода к ответу на них.

Заключение

Теперь читатель знает, как вести себя в случае анонимных и назойливых звонков. Основные меры предосторожности ему также известны. Наилучшая возможность обезопасить себя – обратиться за помощью в определенную структуру. И по возможности максимально снизить “свечение” своим номером телефона в интернете и в кругу малознакомых людей.