Как вернуть товар после 14 дней?

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

1. На протяжении всего гарантийного периода.
2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
2. Снижения цены изделия.
3. Обмена изделия на аналогичное.
4. Компенсации расходов на ремонт.
5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?

/ Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

: 02.10.2018

Время на чтение: 7 мин

0

  Жалоба на коллегу который мешает работать

760

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

• Какой товар подлежит возврату или обмену
• Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
• Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Обмен и возврат некомплектного товара по истечении 14 дней

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации? Возможные действия покупателя:

• соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
• требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Внимание Срок возврата обусловлен следующими категориями:

• В пределах указанной гарантии;
• В период прописанной на упаковке годности;
• При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней? Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине. Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег. По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека не может стать запрещающим элементом для его приема.

Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

Как исключение, одним из вариантов может быть восстановление срока по решению суда.Возврат товара в магазин спустя 14 дней Согласно действующих законодательных норм, покупатель имеет полное право возвратить в торговую точку не только бракованную покупку, но и ту покупку, которая не подошла ему по определенным обстоятельствам.

На то чтобы вернуть приобретенную в магазине вещь, которая покупателю не подошла, у последнего есть ровно две недели на это, с момента совершения покупки. Осуществить возврат товара в магазин после 14 дней с момента покупки достаточно проблематично и на то должны быть веские причины.Могут ли отказать в возврате товара, если прошло более 14 дней? 1 ст.

25 Закона РФ «О ЗПП»: «1.

Возврат товара надлежащего качества более 14 дней

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд.

А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена? Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках.

Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки.

К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией. Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями. Что нужно знать при возврате некачественной вещи? Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав.

Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость.

Возврат обуви по истечении 14 дней

Полезно знать: с учетом пугающей безграмотности нашего населения, касающейся такого важного аспекта, как защита своих потребительских прав, законодателями был принят ряд существенных поправок.

Согласно одной из них, любое лицо, приобретающее товары в интернете, имеет право вернуть не понравившуюся вещь в магазин в течение целых трех месяцев с момента получения в том случае, если при передаче посылки оно не было ознакомлено с условиями возврата покупки в письменной форме.

Когда речь идет о покупках через интернет, вместо положенных на возврат денежных средств трех дней, продавец имеет в запасе целых десять.

При этом покупатель получает сумму эквивалентную стоимости самого товара. Неизбежные расходы на почтовую доставку закономерно вычитаются из общей суммы, уплаченной потребителем за покупку, в качестве компенсации магазину.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней? Надлежащими качествами обладают изделия, которые:

• Соответствует всем заявленным требованиям;
• Имеют достаточный для пользования срок годности;
• Не имеют дефектов, поломок, недостатков;
• Имеют целую упаковку, если этот факт является важным для сохранения качества продукции.

Вернуть покупку с надлежащими свойствами можно, если потребителю не подошел размер или модель. Для возвращения надлежащей продукции отведено 14 дней. Отсчет периода начинается со следующих суток после приобретения.

В этот период потребитель может произвести обмен не подошедшей модели на иную, а в случае ее отсутствия на деньги. Если срок, отведенный на возвращение, вышел, то вернуть покупку с надлежащими свойствами нельзя.

Важно

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар? Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления.

Товар был куплен в интернет-магазине

Если покупка выполнена в режиме онлайн, договор купли-продажи меняется. На возврат даётся 14 суток. Лицо может отказаться от покупки в течение первой недели пребывания продукции на руках. Причины могут быть любыми. Не нужно извещать продавца о том, из-за чего было принято подобное решение.

Если покупка уже дошла до заказчика, у него присутствует еще семь дней на то, чтобы выполнить возврат. Оплатить обратную транспортировку обязан покупатель. Продавец вернёт только сумму, которая была затрачена на саму продукцию. Средства за доставку и установку не выплачиваются.

Возврат товара после 14 дней

Покупатель, обнаруживший после покупки товара дефекты, вправе потребовать от продавца возврата стоимости товара, замены дефектного товара на исправный, бесплатного ремонта либо уменьшения его стоимости (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Какой товар можно вернуть по прошествии 14 дней?

Право на возврат возникает при покупке как продовольственных товаров, так и при приобретении технически сложных. Главное условие – вещь должна содержать в себе какие-либо недостатки, не позволяющие ее эксплуатировать (потреблять) надлежащим образом.

Таким образом, любой товар можно вернуть, даже по прошествии 14 дней, при условии, что этот товар имеет недостатки.

Что относится к недостаткам?

Товар можно отнести к категории ненадлежащего, если он не соответствует одному или нескольким критериям:

• Несоответствие обязательным нормам, установленным законодательством (брак товара, образовавшийся по причине несоблюдения производителем требований ГОСТов или технических регламентов – неустойчивость краски обуви, «зависание» мобильного телефона, самовольное включение/выключение компьютера);
• Несоответствие условиям, установленным договором купли-продажи (в случае отсутствия такого договора во внимание принимаются требования, обычно предъявляемые к товарам соответствующего вида и группы – например, при покупке мебели, в заказе на изготовление которой был указан цвет «черный», а покупателю была продана мебель серого цвета);
• Несоответствие предназначению и целям товара (купленный миксер, назначением которого является взбивание жидкостей, не взбивает их по каким-либо причинам, зависящим от производителя – малая мощность, неудачная конструкция);
• Несоответствие целям, о которых покупатель известил продавца в момент покупки (например, покупатель нуждался в сверле для металла, а продавец предложил ему сверло для дерева или бетона);
• Несоответствие купленного товара предоставленному продавцом описанию, на основании которого покупатель совершил покупку (примером будет ситуация, в которой продавец сообщил неверную информацию о товаре, например, продал бумажные обои под видом виниловых).

Если в товаре обнаружен один и более недостатков, указанных выше, он приобретает статус некачественного, что позволяет покупателю обратиться к продавцу с соответствующим требованием.

Срок возврата

Определяя срок предъявления требований к продавцу, следует руководствоваться следующим:

• если на купленный товар установлен гарантийный срок, то время предъявления всех претензий определяется этим сроком;
• если такие сроки не установлены, то таковым будет являться так называемый «разумный срок», то есть промежуток времени, в течение которого могли быть выявлены недостатки купленного товара.

Длительность разумного срока также ограничена. Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара.

Таким образом, товар можно вернуть по истечении 14 дней, если он является некачественным (дефектным).

Порядок возврата дефектного товара

Предъявить в магазин некачественный товар, указав на дефекты и потребовать вернуть деньги или попросить замену товара на другой.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:

• заменить товар на аналогичный;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Покупатель имеет право выбрать только один из указанных вариантов.

Если продавец отказывается принимать некачественный товар обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах в произвольной форме.

В претензии необходимо указать свои данные, контактный номер телефона, изложить суть претензии, причину возврата товара и выразить требование о расторжении договора купли-продажи и возмещении магазином денежных средств, уплаченных ранее покупателем.

Важно! Составление претензии в двух экземплярах, с вручением одной копии представителю магазина, с обязательным проставлением на второй копии отметки о получении таким представителем, с указанием его данных, должности, даты получения и подписи, позволит в дальнейшем использовать такую копию претензии в качестве доказательства ее вручения.

После получения претензии магазин должен принять решение и вернуть покупателю денежные средства, либо предоставить отказ с обоснованием своих действий. Срок принятия решения составляет 10 дней, при этом, согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», отсчет десятидневного срока начинается со дня подачи соответствующего требования.

Кроме того, покупатель вправе обратиться также в Роспотребназдор с аналогичными требованиями.

В случае возврата неисправного товара весом более 5 килограмм, либо крупногабаритного товара, доставку такого товара от покупателя должен обеспечивать продавец. Если же покупатель самостоятельно доставил товар в магазин, продавец обязан возместить ему понесенные на транспортировку затраты. Подтверждением таких затрат выступают чеки и квитанции, выданные транспортной компанией.

Если товар принят на гарантийный ремонт, то срок выполнения такого ремонта не должен превышать 45 дней, если другие условия не оговорены в подписанном покупателем и продавцом соглашении. Кроме того, после устранения дефектов, срок гарантии продлевается соразмерно количеству дней, в течение которых товар находился в ремонте.

Если потерян кассовый чек или упаковка

Нередки ситуации, когда покупатель не сохраняет либо выбрасывает упаковку товара, а при обращении к продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества слышит требование предоставить кроме самого товара, еще и его упаковку.

Насколько справедливо и законно это требование?

Взаимоотношения продавца и покупателя в рамках покупки и продажи товаров народного (для домашнего использования) потребления урегулированы Федеральным законом «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса.

Однако ни один из вышеуказанных нормативных актов не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку и предъявлять ее в качестве доказательства совершения покупки в конкретном магазине.

То же касается и вопроса потери кассового чека.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет, что факт отсутствия у покупателя чека, подтверждающего покупку в конкретном магазине, не может служить основанием для отказа в принятии у последнего неисправного товара. В случае отсутствия чека, подтверждением факта покупки могут выступить свидетельские показания.

Таким образом, ни отсутствие упаковки, ни потеря чека, подтверждающего покупку, не могут служить причинами для отказа в принятии неисправного товара.

Товары, купленные на распродаже

Нередки ситуации, когда продавцы отказываются принимать назад дефектный товар, купленный на распродаже, мотивируя это тем, что купленный по акции или со скидками товар возврату не подлежит. Такой отказ неправомерен, а заявления о непринятии товаров, купленных на распродаже – не более чем «хитрый» ход администрации магазина, пытающейся ввести в заблуждение покупателей.

Необходимо помнить о том, что действующим законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений в части возврата товаров, купленных по акции либо со скидками.

1. После возврата товара на экспертизу прошло 14 дней. Сколько ждать ответ и возврат денег?

1.2. Доброго вам времени суток. Денежные средства обязан вернуть в течении 10 суток Согласно закона о защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

2. Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

2.1. Здравствуйте. Пишите в адрес продавца претензию с требованием расторжения договора купли — продажи и требованием возврата уплаченных по договору сумм в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Установите срок удовлетворения требований — 10 дней, а так же укажите реквизиты счета для перечисления. Если будет отказ — пишите иск в суд.

2.2. Здравствуйте! Если товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией к продавцу, заберет товар на экспертизу. Удачи Вам и всего хорошего!

2.3. Надо написать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. При отказе обратиться в суд. Удачи Вам и всего хорошего!

2.4. 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам нужно подать претензию

2.5. Правила возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

2.6. Доброго времени суток. Предъявляйте письменную претензию в адрес магазина. Если откажут принять, то направляйте через почту заказным с уведомлением.

2.7. Здравствуйте! В данном случае Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
   К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большей части россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы.

Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в нормах Закона о защите прав потребителей. Из нормативных положений понятно, что качественную непродовольственную продукцию вернуть в магазин можно не позднее двух недель.

Вопрос о том, возможен ли возврат товара после 14 дней, обладает своими особенностями и требует детального рассмотрения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57 

Это быстро и бесплатно!

На что рассчитывать гражданам?

ЗоЗПП России вопрос возврата и обмена качественных товаров рассматривается в ст. 25. Согласно прописанным нормам, указанные выше мероприятия могут быть произведены при соблюдении условий (изначальный товарный вид, бирки и т.п., продукты, не входящие в список неподлежащих возврату) в рамках двух недель после приобретения.

Продавец, действующий в рамках законодательства, обязан пойти навстречу покупателю, желающему обменять вещь или получить затраченные на покупку средства.

Данный период юридическим языком именуется пресекательным, подразумевающим правомерность действий продавца, отказывающего в обмене или возвращении средств за покупку хорошего качества.

Следовательно, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар после 14 дней, должен быть отрицательным. Однако практика допускает возможность замены/возврата покупки хорошего качества после срока в две недели только при условии личной договоренности с продавцом.

Основания

Чтобы вернуть качественную покупку в магазин на законных основаниях, необходимо соблюсти массу нюансов. Но данный вариант действий допускается законом, если не прошло двух недель с момента покупки, изделие сохранило свой первоначальный вид, упаковку и не является категорией невозвратимой продукции.

Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:

• с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
• у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.

Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:

• соответствие заявленным нормативам;
• приемлемый период годности;
• целостность упаковки и самой продукции.

На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней.

В соответствии с законодательными положениями ст. 18 ЗоЗПП, вещи с плохим качеством можно вернуть:

• при установленном производителем гарантийном сроке, некачественную покупку можно вернуть до момента его окончания;
• при отсутствии указаний на гарантийный срок — в течение 2 лет;
• при наличии существенных недостатков и проведении ремонтных работ, их срок не должен превышать 45 суток, если данный период был превышен, можно потребовать оформление возврата.

Способы возврата качественной продукции

Возвращение приобретения позднее 14 дней после покупки должно определяться несколькими критериями:

1. Если дефекты качественных изделий проявились на протяжении гарантийного периода, тогда от приобретателя требуется грамотное оформление претензии и передача документа под роспись продавцу. Для заявленного в претензии возврата денежных средств по закону отводится всего 10 суток. Сомнения по поводу оснований возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у реализатора, становятся причиной его обращения к экспертам.
2. Недостатки проявились не позднее 2-х лет после покупки, но после окончания срока гарантий (у товара без гарантии – на протяжении 2-х лет с момента приобретения). Действия покупателя должны обладать определенной последовательностью:
   • следует организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить на руки заключение о причинах возникновения дефектов;
   • оформить претензию и предъявить ее продавцу вместе с заключением.

Сомнения и сложности, встречающиеся в процессе возврата покупок после 15 дней с момента приобретения, поможет разъяснить и преодолеть грамотный юрист.

Условия невозможности возврата

Если после совершения сделки купли-продажи прошло более двух недель, и покупатель не предпринял усилий для обмена или возврата продукции в отведенный правовыми нормами период, тогда добиться положительного результата он не сможет когда:

• товар надлежащего качества;
• изделие относится к категории технически сложных;
• гарантийный период закончился;
• дефекты стали следствием воздействия стихийных сил, из-за небрежности обращения или несоблюдения эксплуатационных норм.

Важно. Обменять/вернуть качественную продукцию из категории невозвратной нельзя, ни при каких обстоятельствах.

При дистанционном способе приобретения изделий хорошего качества, потребитель обладает правом отказаться от сделки не позднее 7 дней. В случае отсутствия на момент доставки письменной информации о принципах возврата приобретения, отказ можно оформить на протяжении 60 дней с момента передачи приобретения.

Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?

Продавец может отказаться принимать претензию или иной вид обращений лично. Действия, в данном случае, должны быть направлены на получение доказательств правомерности собственных попыток урегулировать конфликт: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.

При нарушении прав потребителей, они могут обратиться в одну из предлагаемых ниже государственных структур:

1. Общество защиты прав потребителей предоставляет возможность проведения независимых экспертных исследований, консультаций и получения реальной помощи на этапе составления претензий или заявлений.
2. Отдел потребительского рынка (город, района) консультирует, предоставляет ответы на жалобы и обращения в судебные инстанции.
3. Роспотребнадзор выдает заключения СЭС, предлагает консультационные услуги экспертов и т.п.

Заключение

Отечественное законодательство позаботилось о защите потребительских интересов. В случае нарушения сроков и условий, покупатель может столкнуться с вполне законными действиями продавцов, отказывающих в приеме качественной продукции. Знание собственных прав и грамотные юридические консультации позволят подойти к решению спорных вопросов во всеоружии.